Тема № 1 Основы экскурсионного обслуживания История развитие экскурсионного дела. Современный портрет экскурсионного обслуживания. Структура и роль классических экскурсий. Профессии экскурсовода и гида: общее и различное.

Тема № 2 Технология экскурсии Предварительный сбор информации об объектах и субъектах экскурсии, их анализ. Предварительный анализ возможных групп и категорий людей. Выработка ориентировочного сценария экскурсии.

Тема № 3 Методика проведения экскурсии Цели, задачи, принципы, формы, методы экскурсий. Набор необходимых "инструментов" для проведения экскурсий.

Тема № 4 Психологические основы руководства группой Типология современных людей. Особенности поведения человека в малой группе. Типичная структура малой группы. Сканирование группы и отдельных личностей. Выработка взаимодействия с ними. Управление людьми.

Тема № 5 Особенности работы экскурсовода и гида в стандартных и нестандартных условиях Шаблоны поведения людей. Неадекватные типы поведения. Механизм изменения условий. Способы реагирования на изменяющуюся обстановку.

Тема № 6 Работа экскурсовода в условиях Астаны История Астаны. Главные достопримечательности Астаны. Особенности казахстанского и Астанинского менталитета. Значение и особенности столичных мероприятий. Характерные черты туристов, посещающих Астану. Виды возможных ситуаций и способы их решения. Тема № 7 Гид-переводчик Особенности профессии. Языкознание. Культуры мира. Основные языки. Учет национальной психологии. Механизм взаимопонимания и взаимодействия.