Хотите продавать на Satu?
satu.kz
Тренинг Сервисное обслуживание клиентов онлайн - фото 1 - id-p925416
Характеристики и описание
  • Пользовательские характеристики
    • Тип тренинга
      Тренинг презентации
  • Основные
    • Тип семинара
      Семинары в сфере самопознания и самосовершенствования
    • Особенности услуги
      Выдача сертификатов
    • Продолжительность
      10 час

На тренинге Вы узнаете как правильно вести себя с клиентами. Как работать с мимикой и жестами.

 

 

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет нравиться клиенту, привлекать клиента своим сервисом.

Говорить персоналу про служение Клиенту и объяснять смысл работы в сфере услуг абсолютно необходимо. Но вопрос в том, кому говорить и объяснять. Есть специалисты, которые способны трудиться в сфере услуг, а есть, которые НЕ способны. Это не значит, что человек хороший или плохой. Речь идёт именно о способностях, так называемых сервисных компетенциях. Если специалист НЕ обладает сервисными компетенциями, то ему объяснения про «слугу» могут показаться обидными. Но вместе с тем подчеркну, что слова «слуга», «служить» связаны со словом «служение». Поэтому в сфере услуг в частности первое самое важное условие успеха – это правильный подбор контактного персонала. «Болезнь» многих сфер обслуживания – низкое качество персонала. Сотрудники должны уметь не только оказывать услугу. Важно, чтобы сотрудники умели, любили и были готовы угождать Клиенту. Кто сказал, что служить Клиенту унизительно?

Модуль 1.  Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль  2.  Коммуникация с клиентами 

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль  3.  Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль  4.  Навыки  убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки

 

Был online: Давно
13 лет на Satu.kz
Отзывы о продавце
Об этом продавце пока что нет отзывов.

Тренинг Сервисное обслуживание клиентов онлайн

Код: 4
Услуга
50 000 ₸/чел.
Оплата и гарантии
  • Иконка оплаты
    Наличными
  • Иконка оплаты
    Безналичный расчет